网购手机疑似返修货 苹果专卖店：只修不换

昨日，市民李先生向本报投诉，在京东商城网购1部iPhone4S手机，没用多久便出现故障。苹果专卖店鉴定称，该手机此前有维修开封痕迹，极有可能是返修货，拒绝提供保修服务也无法出具书面鉴定。销售方回应过了15日退换货日期，只能维修不能换货。

　　10月25日，李先生以4288元价格在京东商城订购了4部苹果4S手机，宣传称系全新正品行货，任何一家苹果4S门店均会提供维修服务。11月2日到货后，他将3部作为礼物送给亲友，留下一部自用，不料不到一个月就出了问题：打电话时只能用免提，用听筒则没有声音。

　　李先生将手机拿到苹果专卖店，维修人员鉴定后表示，该手机后盖内的螺丝被更换过，有明显人为开封和维修痕迹，而该机器并未在专卖店查到维修记录，苹果无法为第三方维修过的手机再提供服务。苹果员工也不愿意为该手机是否返修过提供书面证明，声称没有鉴定义务。由于没有相关证明文件，投诉到工商部门后也难以按照李先生的要求调解。

　　昨日，无奈的李先生只好按照京东商城的要求将手机寄回维修，“另外找单位鉴定实在太麻烦了，逼得消费者没法维权。”记者就此事致电京东客服，提供消费者姓名和交易单号后，客服表示，是不是返修货自己无法作答，稍后将有专人回电答复。但截至昨晚8时发稿，没有收到京东方面的任何解释。

　　记者从江汉工商部门获悉，近期针对电商的投诉大幅增加，产品质量投诉尤其突出，销售与后期服务脱节，往往让消费者买了东西没保障，陷入付款容易售后难的尴尬境地。（记者张延 通讯员张华俊）

来源:长江日报