11月26日，正逢邵武市沿山镇圩日，陶素平穿行在熙熙攘攘的人流中。啥都没买，只顾挨个摊点察看情况的她，显得与周边的人群有些格格不入。

　　陶素平是沿山镇12315服务站的一名联络员，负责对辖区内的消费者申诉工作进行受理、调解。每月逢1或6结尾的日期，沿山镇都有圩市，工作一向认真负责的她都要到市场巡查。

　　2008年6月，邵武市工商局在沿山镇及其下属13个村级、1个居委会成立12315消费维权服务站(点)，选拔15名优秀镇村(居)干部为12315站(点)联络员，担任沿山镇综治办副主任的陶素平就是在这一年成为联络员的。

　　接手新工作，陶素平受理投诉时经常一头雾水，时不时电话求助工商部门。“业务一定要尽快熟练起来。”陶素平暗下决心，每回服务站组织培训，她都积极参与、认真听讲，闲暇时间也用来自我“充电”。

　　潜心钻研业务，让她的工作很快步入了正轨。2010年4月，北樵村吴继泉等村民购买的遮阳网用了2个月突然破裂，给竹荪种植造成重大损失。索赔无果，村民找到了镇12315维权站。陶素平与镇综治办、农技站的同志一起实地查看，拍照取证。同时联系市工商局12315台与辖区工商所，对销售商进行突击检查。整件事处理得井井有条，再也没有当初不知所措的模样。

　　“有了12315服务站，农民维权真的很方便。”随着一件又一件消费纠纷的圆满解决，服务站在大家心目中的地位也越来越重要。工作得到群众的认可，陶素平的干劲也更足了，即使和家人逛街，一走进商铺，便会下意识地查看商品的产地、厂商及生产日期。遇到相识的店主，寒暄时总要提醒对方不能进“三无”产品，商品过期要及时下架。

　　服务站点车辆不多，陶素平就自备摩托车下乡巡查。为了能全天候为消费者提供帮助，2010年8月，陶素平自掏腰包买了一部手机，并与12315服务站的投诉电话捆绑，24小时不关机。这之后，她就再也没有上下班的概念了。常常是刚拿起碗筷，就有人打来电话反映买来的食物出现质量问题。等事情解决完回到家中，饭菜早就凉透了。

　　2010年9月，沿山村农民吴仁英投资几十万元建养猪厂，因为水泥质量问题，延误了工期，急得像热锅上蚂蚁的吴仁英拨通了服务站的电话。已经下班的陶素平，接了放学的外甥女正准备送她回家。接到电话，她连忙让外甥女坐车回家，自己则赶到吴仁英的养殖场现场调查。确定水泥存在质量问题后，陶素平耐心与经销商协商，促成其答应更换其他品牌水泥，并赔偿吴仁英经济损失2000元。

　　今年，工商部门组织农村食品安全进校园活动，陶素平主动要求参加，并结合当地实际情况，为孩子们上了一堂堂生动活泼的食品安全教育课。2009年以前，沿山镇每年都会发生20起左右食品安全案件，因为宣传有力、监管到位，服务站成立至今，仅发生一起。

　　三年多来，陶素平共受理申诉79件，举报26件，办结率达98%。辖区工商所2011年查处了16起食品市场违法违章行为案件，其中12起是经沿山12315站(点)联络员举报或配合完成。全镇商店基本找不到过期或未标生产日期的食品，市场上猪肉注水现象也已得到遏制。今年，服务站还将消费维权触角从村延伸到组，成立了300多个消费维权室。

　　凭借出色表现，今年3月，陶素平被评为福建省“3·15荣誉奖章”获得者，全省只有6人受此表彰。

来源:闽北日报