长江日报讯：不出卖场大门，消费纠纷就能得到妥善解决，这是市工商局推行的“消费维权直通车”4年来的成果。昨日(11月13日)，武汉市工商局宣布，决定授予武汉广场、汉商集团、格力电器和国美电器等20家单位为2012年度武汉市“12315消费维权直通车单位”，并授予武汉中百集团、工贸家电等5家单位为“直通车先进单位”。

　　“12315消费维权直通车”是一种可快速解决消费者投诉，让消费者、商家和工商部门实现“三赢”的创新纠纷调解模式，2007年在工贸家电试点推行。具体操作方式是：12315指挥中心将受理的消费者投诉，直接分转给被投诉单位，由其与消费者坦诚沟通，以协商和解的方式解决消费争议;而工商部门则对此过程跟踪监督、适时回访。2011年，消费维权直通车得到全面推广，目前直通车总数已达40家。其通过无理由退换和先行赔付等举措，可使消费者维权的时间大大缩短，比如，以往需要15天处理的投诉，现在很多时候3天就解决了。仅今年1-10月，武汉市工商局12315消费维权直通车共受理各类投诉8986件，办结8914件，办结率为99.19%，为消费者挽回经济损失679.86万元，平均办结时限不到7天。

　　另外，对于办结情况不实、不及时的直通车单位，工商部门可通过约谈等方式给予批评，约谈3次以上的将被取消直通车资格。(记者解鸿震 通讯员金艳 王静 张镝)

来源:长江网