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　　是密切关注消费生活动态的前沿哨，更是运筹如何构筑维权坚固防线的桥头堡;是倾听民声、了解社情的风向标，更是化解纠纷、畅通民意的连心桥。10年的风雨砥砺，河北省工商局12315申诉举报服务网络业绩卓著、亮点纷呈。

　　活信息成消费晴雨表

　　9月21日，河北省工商局12315消费者申诉举报指挥中心今年总第15期消费提示，出现在河北省内各家媒体上，内容包括：选购月饼如何避开豪华包装与不实宣传诱惑;节日促销有何猫腻，消费者该如何理性选择等。

　　记者了解到，像这样根据消费市场规律与现状，综合考虑季节更替、市场热点、节日特点等因素，有针对性的消费提示、警示，目前河北省12315系统已通过各类各级媒体发布20494篇次，通过手机短信发布122万余条次。从读者反馈来看，类似提示、警示由于及时有效、针对性强，已经成为消费者的好帮手、好参谋。

　　河北省工商局12315中心主任樊开源告诉记者，目前全省12315系统日均受理消费者申诉举报信息过千件，这些信息是市场动态最全面、最直接的反映，该中心力求在突出特色上下功夫，变“死数据”为“活信息”：定期汇总、分析，并据此教育、引导消费者规避消费风险，科学理性健康消费。

　　充分发挥12315得天独厚的数据资源优势，前提是严格数据质量建设。据介绍，为掌握全省12315数据质量整体情况，河北省工商局对11个地市数据库和省局汇总数据库进行了全面摸排，并按照国家工商行政管理总局数据标准对全省60多万条各类受理信息逐条进行检查，找出数据质量方面存在的问题和差距，攻克薄弱环节，归类共性问题，找准个性问题，分类进行处理。同时，进一步明确职责，统一数据录入标准，细化数据录入项目，规范数据录入流程。在国家工商总局今年对各省的数据质量检查中，河北省12315系统获得了全国第一名的好成绩。

　　行政约谈防微杜渐

　　3月13日，河北省工商局12315中心牵头召开河北省通信市场行政约谈会，通报了去年12315中心统计分析报告中凸显的通信服务、手机销售及售后服务等问题，并提出改进建议。工商机关告诫与会通信运营商、手机经销商务必注重企业信誉，诚信守法经营，加强内部管理，规范服务合同格式条款，防止欺骗或误导消费者的违法行为。以行政约谈为核心的12315行政指导工作机制，是河北省工商局创新监管机制的一项重要的举措。以12315申诉举报服务网络为依托，充分发挥12315数据资源优势，通过分析找准企业症结，轻微问题告诫为主，突出问题行政指导或行政约谈，提出合理化建议，规范行业行为，督促企业整改，变事后强制处罚为事前非强制的提醒、劝告、建议，得到了广大企业的欢迎和好评。

　　截至目前，全省工商机关已开展行政约谈659次，发送行政告诫书、行政建议书4362件，组织7570家各行业经营主体进行了面对面的行政约谈，为消费者解决消费纠纷13678起，督查督办案件707件，通过行政约谈为消费者挽回经济损失934万元。

　　维权网络遍布城乡

　　关注民生，必须及时了解民意。依托乡镇工商所建立消协分会，依托行政村建立消费者投诉站、12315申诉举报联络站(简称“一会两站”)。2004年6月17日，河北省消费维权体系建设工作现场会在承德市召开，正式吹响了在全省范围内开展“一会两站”建设工作的号角。

　　时任河北省省长季允石和常务副省长郭庚茂专门听取了工商机关关于“一会两站”建设情况的汇报，并给予充分肯定。2005年9月6日，时任国家工商总局局长王众孚对河北省“一会两站”建设作出高度评价。2006年4月18日，国家工商总局在北京召开全国工商机关12315行政执法体系建设工作会议，全国范围内的“一会两站”建设开始向更深更广的范围快速推进。

　　按照河北省委、省政府加强和创新社会管理的要求，河北省工商局针对当前市场监管中的突出问题，进一步延伸维权触角，全面推进12315“五进”工作(12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区)，帮助企业建立消费维权服务站，制定工作规章和工作流程，指导其自行解决消费纠纷，提升企业自律和责任意识。截至目前，全省已建立消费维权服务站4445个，企业自行解决消费纠纷15947件，和解率达97%。

　　专项整治雷霆万钧

　　情为民所系才能权为民所用。近年来，河北省工商局在全省范围广泛开展了“关注民生、倾听民生、维护民生”为主要内容的“12315护民生”活动，全省12315系统在护民生活动中，共调解纠纷161424起，查办侵权案件13890件，为消费者挽回经济损失1087万元。

　　如果说护民生行动尽显12315情系消费者的柔情，那么一系列流通环节商品质量专项整治行动，则凸显了河北工商机关加强市场监管的决心与责任。近年来，河北省工商局多次开展流通环节商品质量专项整治，针对流通环节商品质量和服务领域中存在的突出问题，找准症结，对症下药，重点突破。仅今年夏季执法专项行动，全省工商机关就查办侵害消费者合法权益案件204件，为消费者挽回经济损失430万元，市场环境得到有效净化。

　　情为民所系才能利为民所谋。这种理念激励着河北工商12315系统交出了一份让消费者满意的答卷，打造出了一个消费者满意的一流消费维权品牌，又正鞭策着他们勉力前行，谱写更新的辉煌。

来源:中国消费网