笔者经常到多家“窗口单位”办事，总能看到服务内容、限时办结时限等一系列承诺。把承诺公布于众，接受群众监督的做法，无疑是深受群众欢迎的。然而，承诺之后做什么、怎么做，则让人匪夷所思。

    将承诺公之于众，是面向社会作出的庄严保证。只要是向群众公开承诺的，就要把承诺落实到具体行动上，做到说一件、干一件、成一件，做到件件有答复、事事有回音。只有这样，承诺才能真正体现价值，群众才能真正得到实惠。然而，也有些部门在承诺做出后却是“雷声大，雨点小”，甚至是“只打雷不下雨”，只见嘴动不见行动。更有甚者，台上一本正经讲承诺，台下却仍然是我行我素，若无其事。原因何在？一方面，利益驱使，部门承诺落实不力。有些部门僧多粥少，受部门利益驱使，在服务承诺上搞形式主义，哗众取宠，只承诺不落实，只是讲个话发个文了事，致于在工作中如何落实，则不得而知。另一方面，监督惩处不力，习惯使然。有些部门承诺做出后没有人监督干预，对违犯诺言的行为也是听之任之，既便做出处理也是轻描淡写，避重就轻。久而久之，这种承诺再多、禁令再多，也就没有人害怕。事实上，群众不仅看怎么说，更看怎么做。那种对上表态好、口号喊得响，对下摆花架子、做表面文章、不干实事的做法，失去的是民心民意，失去的是政府公信力，对此，谁还敢相信诺言？

    要想兑现诺言，关键在抓好落实。必须把心思用在求实效上，靠实干兑现承诺，靠实干取信于民，坚持讲实话、办实事，这样提出的目标、做出的政绩，才能经得起群众的检验。必须牢固树立正确的政绩观，坚持科学发展观，从实际出发，使作出的每一项决策、采取的每一条措施都符合群众切身利益和现实需要，不搞“形象工程”和“政绩工程”，群众就不会有怨言。必须强化保障措施，健全监督惩处机制，谁闯“红灯”就查谁，不姑息迁就。必须做到持之以恒，常抓不懈，做到令行禁止，真正把服务承诺落实到工作中、行动上，光说不练不行!

                         万民（文）