连云港朐阳供电：95598的承诺兑现难_中国三农观察网 --全国公共文化传播平台

连云港朐阳供电：95598的承诺兑现难

时间:2015-05-15 来源:时代快报点击: 次

本报讯：（记者萧文王越报道）今天早晨7:07分，家住江苏省连云港市海州区馨海名郡2号楼的李先生给全国供电服务热线95598反映求助，说明家中从昨天晚上楼上断电，楼梯间的公共照明用电却正常，楼下车库用电亦很正常。95598的工作人员听完求助反映后，耐心的解释说明，如果发生这种情况，95598会派单通知供电公司的工作人员在90分钟之内到达现场，如果是入户外的用电出现问题，国家电网会无偿处理解决问题，要是入户用电内出现问题，如果需要国家电网人员另外服务则需要另行收费，李先生表示理解也接受。
   在7:13分，051895431652国家电网朐阳营业厅的电话回访李先生，李先生说明情况后，朐阳营业厅的工作人员说明这可能是入户内出现的供电出现故障，建议李先生找社会上的电工进行检修，李先生说相信国家电网的品牌与实力，请求国家电网朐阳营业厅的工作人员能够安排专业人员上门检修排除障碍，确保及时安全用电。
    137****9761的手机号码在7:42分联系李先生到楼下配合国家电网人员的检修，李先生高兴的下楼，还在心中夸赞国家电网的服务真及时。然而李先生下楼并没有见到穿戴整齐的有国家电网标志服装和佩戴安全帽的国家电网工作人员，确见到身穿普通服装的师傅在工具包里找工具，师傅询问李先生后，说明他们也不懂楼房电路问题，建议李先生到街头、马路边或者熟悉的电工入室上门检测，费用可以自己谈。李先生听完一直强调他只相信国家电网的服务和专业技术，不相信街头马路边的技术，毕竟安全用电不是件小事情。工作人员对李先生解释说，即使你让我们进行入户检修，我们也只能安排社会上的电工来处理，费用还是要你家出，还不如你们自己联系。
    国家电网安排的师傅走后，李先生越想越觉得国家电网的全国服务热线95598代表的是国家电网的形象，给客户解释答复的肯定是有根有据，怎么能到国家电网服务上门时却大打折扣、甚至面目全非，无奈之下给本报新闻热线反映他的遭遇。针对李先生的遭遇，本报将予以关注。

来源:时代快报

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