芮城县供电公司承担着全县10个乡镇39万群众的供用电管理工作，辖区内现有220千伏变电站一座，总容量300兆伏·安；110KV变电站4座，总容量241.5兆伏·安；110千伏线路8条;35千伏变电站6座，总容量95.5兆伏·安；35千伏输电线路15条/104.088千米；6～10千伏配电线路60条/2150.8千米；配电变压器总容量2874.67兆伏·安/2723台，营业用户数100810户，其中大工业用户30户，最大用电负荷16.8万千瓦。

该公司始终把服务一线与服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，聚焦民生、直面难题，动真碰硬抓整改，有针对性的解决群众最关心、最直接、最现实的问题，让员工和群众切身感受到该公司的工作作风转变、管理效率提升和服务质量改进。

强基固本 提高供电质量

该公司紧紧围绕县委、县政府提出的“工业集群化、农业现代化、新型城镇化”的工作思路和“创建国家生态文明先行示范区”的奋斗目标，主动融入全县经济建设工作，及时对电网发展规划进行滚动修编，积极争取地方政府部门对电网建设项目的支持，及时办理土地、环评手续和“三通一平”，严格执行“五制管理”，提高设计、施工、管理和监理水平，推进电网规范化建设。2014年，该公司投资 1.144亿元电网建设资金，新建陌南110千伏输变电工程，实施新一轮农网升级改造工程，安装变压器 255 台/26300千伏安，新建改造10千伏线路113.535千米、低压线路 73.28 千米，安装智能电表4万余只，进一步提升了供电可靠性，为县域经济发展提供了坚强的电力保障。

真情为民 实现服务提升

据了解，该公司自觉把践行群众路线融入到供电服务工作中去，从群众最急需的事情做起，从群众最不满意的地方改起。为提升客户满意度，开展“访民情、送服务、听需求、促落实”客户走访专项行动，深化用电“售前、售中、售后”全过程服务，重点解决业扩报装时限、窗口服务态度以及故障抢修等问题。

芮城是个山区农业县，自然条件差，农民占85%，针对这一情况，该公司班子成员分成5个小组，深入10个自然环境差、经济发展缓慢的山区农村调研帮扶，建立《民情台帐》，发放“供电连心卡”，为10个村新增、更换变压器14台、3750千伏安，架设10千伏线路1.27千米、0.4千伏线路4.7千米，彻底解决了制约经济发展和村民生活的“低电压”问题，确保群众用上舒心电、放心电。

同时，该公司启动“村村通”电费交纳工程，在村委会、农村超市或小卖部安装客户交费终端、移动POS机等交费设备，解决村民交费难的问题。截至目前，全县10个乡镇、171个村已设立综合自助交费机6台、银联商务“全民付”网点101个、农行自动转账电话301部、邮政代收网点43个、移动POS机60部。如今，该公司多元化收费占全年收费的65%，村民足不出村交纳电费的格局已经初步形成。

转变作风 管理提质增效

该公司始终把“强化便利化服务，建群众满意窗口”作为工作的切入点和着力点，实行“四个零”工作法，服务周到“零距离”、工作认真“零障碍”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”，提高工作效率和供电服务水平。同时，把查摆解决“四风”问题作为核心内容，从员工思想、责任、形象、行为、作风等六方面，认真查摆存在的突出问题。懒散病、推诿病等六种“病症”被“揪”了出来，成为整治的“靶标”。

该公司以“反四风、改作风、正行风、树新风”为主线对群众反映强烈的问题立行立改，结合实际出台了《简化业扩手续提高办电效率实施方案》等规章制度，对安全生产、优质服务过程中巡视不到位、抢修不及时、消缺不彻底、管控不深入、推诿扯皮、效率低下等问题，给予问责考核，确保群众满意。

据了解，该公司公司在整治文风会风、工作纪律、供电服务、“三公”经费等方面，修订完善制度34项，废止25项。目前，与去年同期相比，该公司发文数量减少20%，会议活动减少25%，会议开支减少20%，接待经费减少45%，车辆运维经费减少25%，领导下基层增加30%，客户和群众回访满意率达100%。这一增一减，折射出该公司作风转变和整改的成效。

责任编辑：贺利强

来源:山西法制信息网