苏州工业园区旺墩路上利星奔驰空旷的展厅

张女士在园区旺墩路上利星奔驰所购买的奔驰E260L轿车

苏州园区利星奔驰销售顾问陈鸿煜所立字据

　　中国社会新闻社/艾森新闻网（www.sncsu.com）江苏苏州报道（特派记者 杨可馨）买车时，苏州利星奔驰的销售人员热情周到，白纸黑字写明送赠品、送保养；开满里程去做保养时，店方对所赠送的免费保养竟完全不认账。最近，奔驰车主张女士就因车辆保养的事闹心不已：“本来是冲着奔驰的品牌去的，结果毫无信用，太伤害消费者对奔驰的信任了！”

　　据张女士反映，2014年3月3日，她在位于苏州工业园区旺墩路的利星奔驰展厅购买了一台E260L轿车，当时张女士拿到的书面材料为购车合同和利星奔驰销售顾问陈鸿煜书写的一份赠品清单。中国社会新闻社记者看到，清单上所列赠品为：3M贴膜、导航+倒车影像、4+2次A保。

　　张女士告诉中国社会新闻社记者，贴膜和导航+倒车影像已经在提车一周后赠送到位。由于保养需要车辆行驶达到一定里程后进行，她当时还曾提出赠送的6次A保是否需要办理一张卡。而销售顾问陈鸿煜称所赠送的保养已经做进电脑系统了，不需要办卡。

　　奔驰轿车的首次保养里程为一万公里，张女士称，2014年11月，她的车行驶里程达到9700公里时便开往苏州利星奔驰4S店去做保养，可当时接待她的工作人员竟称“公司规定必须一万公里才能做保养。”当时张女士表示不能接受：“我从昆山大老远赶过来做保养，竟然因为与标准里程差300公里而坚决不给我做，哪有这样的道理？”

　　为此，张女士曾拨打苏州利星奔驰的投诉电话进行投诉，又两次拨打奔驰（中国）客服电话4008181188进行投诉，但始终连一个回访电话都没有接到，更别说解决问题了。

　　无奈的张女士只好在车辆行驶里程达到一万公里后再次驱车前往苏州利星奔驰4S店进行车辆首次保养，可令张女士做梦也没想到的事情发生了：苏州利星奔驰4S店工作人员称电脑系统中并没有6次免费A保的记录，而对于张女士所持的赠品清单店方也坚决不承认。

　　张女士非常气愤，便与丈夫一起前往位于苏州工业园区旺墩路的利星奔驰展厅讨说法。当时，展厅徐经理接待了张女士夫妇，了解清楚事情经过后，徐经理称承诺赠送6次A保的销售顾问陈鸿煜已经离职了，公司不承认该赠品清单，最多只能给予赠送张女士2次A保的补偿。

　　张女士夫妇认为字据是奔驰公司员工在职期间所立，这是代表公司的行为，因而坚持要求利星奔驰履行赠送6次A保的承诺。张女士告诉中国社会新闻社记者：“当时双方僵持不下，展厅徐经理竟然态度极其恶劣地对我们拍起了桌子，我们当时都惊呆了，对客户拍桌子，这竟是苏州利星奔驰工作人员的态度和素质……”最终，此次洽谈不欢而散。

　　2015年1月22日，张女士夫妇再次应约前往苏州利星奔驰展厅与店方销售经理蔡荣昌商谈事件解决方案。张女士称，她与丈夫当天下午一点钟到达奔驰展厅，店方销售经理蔡荣昌两点左右到达现场。席间，蔡荣昌始终坚称销售顾问所立字据没有加盖公司公章，公司不承认该员工所立字据。因双方几度陷入僵持局面，洽谈一直持续至晚上七点多钟。

　　最终，蔡荣昌表示公司提出的解决方案为：一、赠送客户6次A保的字据为销售员与客户私下达成的协议，公司不承认。二、苏州利星出于善意的补偿，赠送客户2次A保。张女士夫妇鉴于时间和精力的耗费，只得接受了该解决方案。

　　张女士无奈地对中国社会新闻社记者说：“我也不是第一次买车了，以前买车时店方口头答应的赠品都从不赖账，想不到奔驰这样的知名品牌竟如此不讲信用，连白纸黑字的字据都不肯承认。我本来也不是太计较的人，免费保养要不要都无所谓，只是苏州利星奔驰的服务态度太差，我们消费者一而再、再而三地受欺骗，我只想讨个说法。”

　　此外，据张女士透露，自己购买苏州利星奔驰轿车所遇到的情况更是令人心塞不已：提车当天，店方便闹了个大乌龙，车已到店才发现合格证和相关随车资料都没有，于是再重新调车，一直从上午折腾到下午六点左右；贴膜时，车身尾部被划出一道明显伤痕；车买回家才15天，轮胎开始鼓泡，随后在短短数月时间里4个轮胎换掉了3个。而对于轮胎的质量问题，蔡荣昌竟称“轮胎又不是我们奔驰自己生产的！”

　　“我真后悔买了奔驰这个品牌”张女士说，“付款之前，热情周到，钱一付到他们手里，他们就成了大爷，我们消费者只能任其宰割。”同时，张女士也以自身经历提醒广大消费者：无论何种消费，一定要保留好消费凭证，卖方所承诺的售后服务和赠品切记要写进合同，卖方工作人员所立字据一定要加盖其单位公章！

　　以下链接摘自全国各地部分网络媒体（排名不分先后）：

　　http://www.zgcmlm.com/a/shimingtousu/2015/0126/16030.html

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