6月4日下午，在河北省迁安市政务服务中心工商窗口，张家口市商业银行迁安支行王先生正在办理分公司设立手续，窗口工作人员经认真核实后，发现其中一授权书不规范需重新出具，王先生着急地说:“这个手续我们银行很着急，可授权书需要到张家口总行开具，一来一回得好几天……”“您别急，我们5月份就推出了‘容缺服务’，像您这种情况，过几天把材料给我们拿过来就行。”工商窗口工作人员颜卫红热情地回答。虽然材料不太完整，但王先生顺利地拿到了工商执照。

针对基本审批条件具备、申报材料主件齐全的申请人，在一般性条件和非关键性材料暂缺的情况下，窗口可先行予以受理发证，从而使政务服务质量和速度更好、更快。这种“容缺服务”方式，是迁安市政务服务中心强化为民服务，打通服务群众最后一公里的又一次大胆尝试，也是该中心为打造“创业在迁安，发展零障碍”的品牌形象而实施的又一项便民举措。

“‘容缺服务’解决了很多像我这样的市民办事时遇到的困难，有时因为疏忽往往忘带哪个证件，结果又得跑回去取，费时又耽误事儿，这种服务体现了政府主动服务的灵活性，真正做到简化审批程序，提高审批效率，不再让我们来回跑、反复跑了，可谓是服务到了我们的心坎里了!”顺利拿到工商执照的王先生高兴地告诉记者。

“那如何保证在资料缺失的状态下，申请人能够及时补齐资料?”对于记者提出的疑问，迁安市政务服务中心主任高建军表示，这样的担心是没有必要的，申请‘容缺服务’的申请人要填写《容缺受理承诺书》，承诺在规定时间内将容缺的申报材料补齐，这样，就可以先行受理发证，体现急事急办、特事特办的服务理念。

“容缺服务”的做法只是迁安市政务服务中心服务理念变被动落实为主动改进、变缓慢拖沓为雷厉风行、变墨守成规为求新谋变的一个缩影。据了解，近年来，迁安市政务服务中心始终把服务于项目、服务于企业、服务于基层百姓作为最终落脚点，把群众满不满意作为评价政务服务工作好坏的标准，结合群众路线教育实践活动，强化了亲切服务、延伸服务、代办服务、预约服务、绿道服务等十一项服务，真正打造出了效能服务的迁安高地。据统计，今年1至5月份，该中心累计为企业和办事群众办理审批事项15364件，即办件6617件，即办件比例达43.1%，协办52次，代办15次，工商、国土、地税、计生等窗口利用休息时间累积89个小时为客户办理审批手续，得到了办事群众认可。(记者梁士斌 通讯员李瑛周蕾)

来源:法制日报——法制网