长春站地处吉林省省会所在地，是东北铁路网上衔接长图线、长白线和京哈线，并连接即将开通的哈大高铁的一个极为重要的枢纽站，是一个日均接发旅客列车118对、运输旅客12万人的客运特等站。

　　2008年以来，长春站改造施工全面铺开。长春站也成为全国唯一一个“边运营、边改造、边过渡”的省会城市车站。客运服务设施长时间“临时过渡”，在施工改造旷日持久、干扰影响无处不在、组织难度与日俱增的情况下，这个站始终保持旅客运输安全有序，整体服务质量和旅客满意度也没有受到丝毫影响。2012年，改造中的长春站获得“全国文明单位”的殊荣。

　　他们的秘诀是什么?带着这样的疑问，记者走进长春站，开启了一段与春天相约的温情之旅。

　　“春之约”爱心窗口：火车站有个“百度知道”

　　走进售票大厅，一个“12306”咨询台前人流如织，络绎不绝。“实名制购买动车票，没带身份证怎么办?”、“电话订票提前多少天可以订，订票号码是多少?”、“互联网购票具体怎么操作，是不是要开通网上银行?”大家的问题五花八门，服务人员笑脸相迎流利解答。

　　购票是旅客出行的第一步，是旅客愉悦出行的起点。长春站售票车间党总支书记张靖国说，2011年下半年起，铁道部开展“服务旅客创先争优”主题实践活动，长春站随即着手打造旨在为旅客办好事、做实事、解难事的“春之约”爱心服务新品牌。

　　“2011年底，春运到来之前，我们在售票大厅设立独立的咨询窗口，春运期间每天接待旅客咨询3000余人，耐心解答旅客的各种问题。”张靖国说：“咨询台不但能够准确回答旅客关于互联网购票、电话订票等普通问题，还给旅客提供长春市旅游景点、公交路线、酒店等服务信息。”咨询台服务人员秦子惠被旅客誉为火车站的“百度知道”，中沈阳铁路局“双十”服务标兵和先进生产者。

　　售票大厅二楼的20号窗口，是很多农民工眼中的“爱心窗口”。在长春打工的河南农民李强说，这个窗口是长春站专门为农民工购票开辟的绿色通道，在春运客流高峰期，车站会专门给农民工预留一部分票额，让他们回家购票不再为难。据了解，2011年底春运期间，长春站为7个农民工团体办理车票300余张。

　　75号窗口处，设有扩音器、纸币等辅助物品，被很多旅客称为“无障碍窗口”，主要针对老弱病残孕等重点旅客，为体现车站的亲情式关爱，售票车间专门挑选了4名形象素质俱佳的售票员担任‘爱心帮办’，每天在售票大厅巡视，引导旅客购票、宣传最新购票信息、热心帮助旅客解决难题。 车站坚持25年为长春大学特教学院的残疾学生送票上门，并提供接送到站、背扶上车等服务，已经成为“助残兴教”的靓丽风景。

　　“春之约”爱心班组：做重点旅客的“贴心人”

　　老、幼、病、残、孕旅客，是铁路服务的重点人群。无论是坐轮椅，还是抬担架，或是拄拐杖，重点旅客的出行在长春站总会受到格外的关照。

　　朱丽红原是长春站的一名普通客运员，在进站大厅专门负责用轮椅推送残疾旅客进站乘车。由于受施工改造影响，旅客上下车走行距离较长，从进站大厅到最远的五站台至少要走700米以上，且必经站台两端的行包通道绕行，上下坡道给残疾旅客出行带来极大不便。朱丽红每天无怨无悔、不知疲倦地一趟趟推送轮椅、接送残疾旅客，得到了旅客的一致认可和好评，并获得了“轮椅姐”的美誉，被各大媒体广泛宣传。

　　今年4月份朱丽红参加了沈阳铁路局举行的“当代雷锋郭明义先进事迹报告会”，与郭明义同志同台做报告。现在，以“轮椅姐”朱丽红命名的爱心服务班组已经成为“春之约”特色品牌的重要项目。“当代雷锋”郭明义在看到长春站“春之约”爱心服务班组为旅客服务的事迹后，专门为“春之约”爱心服务班组写来贺信，祝“春之约”爱心服务班组在今后的工作中取得新的更大进步，涌现出更多“创先争优为民服务”的模范，成为广大旅客的知心人、贴心人!

　　在重点旅客候车室里，朱丽红给记者展示了她的两样法宝：一盒印制好的预约服务联系卡，一边承载着重点旅客的期待与信任，一边倾注着朱丽红和她的团队的爱心与牵挂;一个普普通通的笔记本，一面登记着提前打电话预约的重点旅客和需要提供的服务内容，一面记录着几乎所有经停列车车长姓名和联系电话：6月6日下午18时28分，2667次，长春—漠河，需要用担架抬上车;6日晚22时T60次，长春-北京，需要用轮椅送上车……

　　今年70岁的李东华家住吉林市，6月7日刚刚在长春市做完手术，乘坐13时55分的D5037次列车返回吉林。7日13时许，李东华乘坐出租车到了长春站，朱丽红早已推着轮椅等在路边。从车站外一直走到5站台，整整走了20多分钟，朱丽红一边和老人聊天，一边不时地拭去额头的汗水，把老人送上车后，朱丽红与列车长签字交接，随后又与吉林站工作人员联系准备接站，一直到李东华从吉林站下车出站，始终都有工作人员全过程服务。

来源:中国新闻网