中国三农观察网江西讯（陈祥炎  柯书成）为进一步提升基层人员服务水平，供电服务指挥中心利用2月25日-28日四天时间，对公司17个供电所（网格）进行优质服务巡讲。本次巡讲主要以PPT课件形式，将公司前期发生的投诉形成典型案例组织学习讨论，对各供电所存在共性问题与个性问题进行讲解，同时对《95598投诉意见业务受理细则》、公司2020年优质服务奖惩方案、停电信息入录规则等进行宣贯。

       本次巡讲重点针对新发布的供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和严格落实首问负责制，结合工单、投诉典型案例进行通俗易懂地解读，告知各供电所人员坚决不能踩“红线”，同时着重宣贯方案中涉及服务态度或个人投诉达2件以上人员，除承担经济考核外，还对其进行交流异地供电所上班。

　　供电服务指挥中心同时对各供电所客户经理管辖台区范围进行核对，确保停电区域信息精准录入。

　　公司经理揭其川和党委书记张明先对本次优质服务巡讲工作高度重视，特地参加了仙岩供电所的优质服务巡讲课。会上要求仙岩供电所要结合前期工单暴露出的问题，制定落地有效的解决措施，夯实客户经理进万家工作，为客户提供更加优质、高效、便捷、主动的供电服务。同时两位领导对本次供电服务指挥中心“接地气”优质服务巡讲给予肯定。

　　参加本次优质服务巡讲课人员共计237人。通过本次宣讲，各供电所员工对优质服务有了更深一层的认识和了解，认识到提高自身优质服务能力的必要性和迫切性，坚定了全员提高优质服务水平的信心和决心。

来源:中国三农观察网