一、拆封。

　　当日来信，当日拆封，加盖收信章。拆封前，首先要检查一下来信，看是否属于自己受理的，以免拆错。拆封后，把来信浏览一遍，以便以要信、急信及时处理。

　　拆封时要注意：

　　（1）、随信寄来的证件、现金、各种票证和其他贵重物品，要逐一清点核对，妥为保管，防止丢失。
　　（2）、要保持信封和邮票的完整，以便佐证投信时间和地址。若发现原信封无邮票，应注明。
　　（3）、信封与信纸一并装订。有来信、转办单或另套信封的，也应装订在一起。
　　（4）、来信如缺张少页，要注明。

　　二、阅信。阅信要认真阅读，弄清内容。

　　三、登记。

　　必须用钢笔或毛笔填写登记单。摘记来信内容时，要注意做到：言简意明，准确无误，字迹清楚，条理分明。一般要交待清楚人物、时间、地点和主要内容。

　　四、处理。

　　根据来信的内容，采取呈送领导阅批，直接查处，或按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则转有关部门处理等方法，分别加以处理。

　　五、立案。对于群众来信反映的重大问题，应按照有关立案标准立案查办。

　　六、复信。一般说来，遇到下列情况，应给予复信：

　　（1）、反映的问题或情况重要，而且比较可靠，已转有关部门处理，要复信告之信访者。
　　（2）、反映的问题或建议确有价值，要简复予以鼓励。
　　（3）、属于认识上的问题，或其他可以答复的问题，要复信宣传党的政策，或针对其所提的问题，予以准确解答。
　　（4）、反映的问题以经地方恰当处理，因本人要求不合理，除考虑函转有关部门，请他们做好思想工作外，还要复信表明态度，劝其服从地方处理。
　　（5）、知明人士或代表性人物的来信，已交某机关或某领导处理或参考，要复信告知本人。
　　（6）、反映的问题需要处理，但还需要了解有关情况的，要复信问明有关情况。
　　（7）、凡已摘登内部刊物的来信，或经领导同志阅批的信件，均应给来信人复信。
　　（8）、馈赠各种礼品的，一般均应退回，并复信说明拒收的理由。不能退回的，可与有关部门联系作价，汇给价款，并复信声明以后不要再送。
　　（9）、对随信寄来的证件、票证、现金、物品、稿件和著作，作何处理应函告来信人。直接退回本人的，简复说明。
　　（10）、对群众申诉，要求解决具体问题的，一般都要答复。

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