据新华社武汉11月18日专电(记者李劲峰)如今在武汉遇上消费纠纷,消费者在向工商部门投诉后,不用再等待工商部门的调查协商过程,将被安排直接与经营者协商解决方案,提速消费维权效率。这是武汉市建立“12315消费维权直通车”机制带来的变化。

　　记者从武汉市工商局了解到,“12315消费维权直通车”是指依托工商12315指挥调度网络系统,将受理的消费者申投诉,直接分转给被投诉单位,由其与消费者坦诚沟通,以协商和解的方式解决消费争议。工商部门则对此过程跟踪监督、适时回访。目前,全市已有包括沃尔玛、武汉广场等40家企业纳入“消费维权直通车”成员单位。

　　据介绍,“消费维权直通车”开通后,在强化商家自律、提高维权效能等方面成效明显。今年1月至10月,武汉市“12315消费维权直通车”共受理各类投诉近9000件,办结8914件,办结率达99%,为消费者挽回经济损失679.8万元,平均办结时限不到7天。

来源:新华每日电讯