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让监督具体化 （之群众监督） 关于民心网上整合
时间:2014-07-17 来源: 点击:
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让监督具体化
（之群众监督）
关于民心网上整合监督力量、如何发挥监督作用方面的论述，周评中有很多篇，指出了工作理念和思路。按照转方式、突出主业的要求，想结合一线诉求办理工作说说监督方法的具体化，也是思考如何让监督更多样化、多元化地体现在民心网平台上。
第一篇先说说群众监督，网络平台的展示和传播方式使群众监督发挥了重要作用，也可以说群众监督是最锋利的一把剑。刚刚看到人民网的一篇评论文章，说的是转作风要敢于落实群众监督权，觉得是说到点子上了。回归到民心网工作平台，说说如何在诉求办理中运用群众监督力量。
民心网诉求办理工作中群众监督最给力的两个环节是办理中的意见反馈和办理后的评价。这是衡量诉求办理质量和群众满意度的重要依据内容。涉及流程和内容中的有以下几个部分：
1.群众催办。在办件中，如办理单位出现超期，或部门多次延期，久拖不办，群众留言仍未解决或反馈。这类问题可外化公示，突出办理责任主体，运用群众催办来督办。目前这个栏目外网已有，但是未有专人来做，也未有对这类问题的统一管理和互动，信息较分散，互动和跟踪力量和视角不足，真正的作用我们才作出10%，有90%的功夫和细节待我们深入互动和跟踪，把催办做成民心网上的监督品牌栏目。
2.群众跟踪。在办件中，如办理单位承诺近期内给予解决的问题，或群众留言与反馈结果不一致，并提供具体线索的，这类问题民心网一般会视问题情况进行跟踪。跟踪件也是一种催办，较上述的情况略轻一级，解决的是办理部门慢办和践诺的情况。建议可开设群众跟踪栏目，具体外化每日跟踪件清单，也是突出办理责任主体，如多次跟踪仍不反馈的，转入二次办理或督办。
3.群众不满意。已办结件中，如群众电话回访、短信回复、留言不满意，并能提供具体线索和意见的，经核定后，可在外网公示，开设专栏，外化具体事项和群众不满意留言。这类问题比较考验承办人的能力，要对不满意留言进行把握和提交。
另，目前，民心网在外网公示的已办件结全部都在一个大筐里，没有细化分类，建议可先分出两类来，如群众最满意的五星件，群众不满意件。然后有侧重互动和管理，如有专人管理会更好。
4.群众期盼。在不参与评价的结案件中，少数属实类的问题，诸如因历史遗留、基层政府或有关部门财力不足、政策依据不足或决策等问题造成一些问题较难得到及时解决的，这部分问题资源很重要，全省也只有在民心网上可以让这些老大难问题清清楚楚，但是这些问题多涉及群体或政府行为，不宜外网公示，避免炒作，所以可以把这部分内容放在内参网上统一管理，适时分析和跟踪。
5.黑名单预警。黑名单预警这更适用于行业系统，尤其是住建和人社两个行业，开发商、物业公司、培训机构这些都可晒出来。这方面的观点，很多承办人都曾提出过，思路是统一，需要研究的就是落实的方法。需要解决几件事，一是被诉求责任主体这些单位的信息要完整、清楚；二是数据分析中要实现按照被诉求责任主体来统计分析，而不是按照目前办理单位来分析；三是运用被诉求问题频次和回应情况来做预警数据分析，这可能从政民互动平台上来做会更好。
再有，群众提醒，也是不错的监督信息。因为民心网受理的诉求问题中，有一些是群众提出的意见建议，其实也是提醒的信息，尤其是在公共服务资源方面。转化角度，便可凸显群众监督的力量
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